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全面品質管理TQM的意義及實施重點
來源/作者:www.ambgjj.com 發(fā)布時間:2018-06-25 00:00:00 瀏覽次數(shù):

    日本經(jīng)過“戴明(Deming)”旋風,將品管方法發(fā)揚光大,創(chuàng)造出“豐田式”生產(chǎn)體系、“田口式”品質工程、“品管圈”活動等新企業(yè)手法,如今儼然與歐美經(jīng)濟強權并駕齊驅。這迫使美國人亦前往日本學習,正可說是“師夷之技以制夷”,企圖解決長久以來日本產(chǎn)品所帶來的競爭威脅。

    1980年美國國防部提出“全面品質管理(TQM)”名詞,并定義為一種理念及一系列的指導原則,它主張建立一種持續(xù)不斷改善的組織。而此一方法便是應用統(tǒng)計的方法和人力資源促使現(xiàn)在及未來都一直設法改善,并提供組織的物料和服務及組織內(nèi)部所有的過程,以達到顧客的需求。此外再經(jīng)由戴明、朱蘭(Juran)及費郡寶(Feigenbaum)之理念整合,及石川馨、田口亦一等技術的實證發(fā)展,以透過系統(tǒng)化過程改善,及企業(yè)的全員參與,塑造以品質為中心的企業(yè)文化。因此其全面品質管理的內(nèi)涵,乃是了解顧客需求,并達到顧客意愿,且持續(xù)的發(fā)展與改善,使得企業(yè)公司內(nèi)全體員工,上至最高主管,下至基層員工均要求品質責任,以達到企業(yè)經(jīng)營績效,故其基本原則是:①達成顧客需求。②持續(xù)改善。③賦予品質責任。④系統(tǒng)策略流程。

全面質量管理

    實施全面品管(TQM),首先必須重視顧客需求導向,并對組織內(nèi)、外環(huán)境做有效的溝通,以便搜集情報,并精確衡量顧客信賴標準,做為企業(yè)經(jīng)營的參考(Schmidt & Fingan,1993)。對于訓練績效考核獎懲應遵循承諾,促使企業(yè)員工向心力增強,并獲得最高管理者的支持及指導,促使全體員工熱誠地參與訓練,并對訓練績效的獎勵認同,以提供企業(yè)勞動人力的長期性奉獻與承諾。

    要言之,邁入二十一世紀的今日,企業(yè)經(jīng)營者應以技術,用來改善產(chǎn)品、服務、系統(tǒng)、過程之活動,并應透過修繕(repair)、改良(refine)、革新(renovate)以及改造(reinvent)等改善的過程來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營績效)。使內(nèi)部顧客(全體員工)與外部顧客需求得以達成,且充分援助員工,使得組織內(nèi)每個人重視生產(chǎn)過程及產(chǎn)品的品質保證;并經(jīng)顧客反應做有系統(tǒng)的回饋,予以修正過程中每一項的缺失,如此一來方能臻至產(chǎn)品的完美境地。

作者:博革咨詢