6 Sigma把以數據和事實為管理依據 的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全面質量管理在改進信息系統(tǒng)、知識管理等方面投入了很多注意力，但很多經營決策仍然是以主觀觀念和假設為基礎。6 Sigma原理則是從分辨什么指標對測量經營業(yè)績是關鍵的開始，然后收集數據并分析關鍵變量。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現、分析和解決──永久地解決。

 

    說得更加實際一些，6 Sigma管理幫助管理者回答兩個重要問題：支持以數據為基礎的決策和解決方案。

 

    1.我真正需要什么數據/信息？

 

    2.我們如何利用這些數據/信息以使利益最大化？