質(zhì)量管理是企業(yè)運(yùn)營的一部分,是為達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略而服務(wù)的。其所有的活動都要圍繞著企業(yè)的運(yùn)營來展開,切記不可將質(zhì)量管理活動凌駕于企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略之上。質(zhì)量管理的第一步就是要搞明白企業(yè)的戰(zhàn)略,再制定相應(yīng)的質(zhì)量戰(zhàn)略,方針及目標(biāo)。如果是追求行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè),質(zhì)量管理或許可以在先有體系的基礎(chǔ)上考慮引進(jìn)流程再造、LSS、TPS等一些先進(jìn)的管理方法。但如果是一個處于尋求生存階段的企業(yè),它當(dāng)務(wù)之急是先活下去,才能再尋求發(fā)展;此時的質(zhì)量管理或許可以考慮下怎么做好合法合規(guī),滿足客戶需求。
在質(zhì)量管理部門中,溝通能力質(zhì)量管理人員最最重要的基本能力之一;把質(zhì)量局限于質(zhì)量部門是做不好質(zhì)量的!想做好質(zhì)量管理,你也不要“抓別人”來搞質(zhì)量,而是要讓他們清晰地明白質(zhì)量能為他們工作帶來什么“利益”。對上溝通要 談“利”,平行溝通要談“益”,向下溝通要談“法”;所有的質(zhì)量工作都是圍繞著這三點展開的。
對上溝通要談“利”。“利”的數(shù)據(jù)從哪來?這就要求我們制定控制計劃,確認(rèn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的來源,再將質(zhì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成財務(wù)數(shù)據(jù)。再將該財務(wù)數(shù)據(jù)從不同維度進(jìn)行分類,就可以很清楚地看出公司各環(huán)節(jié)所處的質(zhì)量水準(zhǔn)如何,這是質(zhì)量成本的思想。即使退一步來說,不能完全將質(zhì)量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成財務(wù)數(shù)據(jù),也好歹有質(zhì)量數(shù)據(jù)可以分析和報告,總比空口白牙和老總說一堆空而無用的大道理好。
平行溝通要談“益”。質(zhì)量數(shù)據(jù)分析后,自然而然就可以得出哪些環(huán)節(jié)是需要改善的;通常這些環(huán)節(jié)也是其他部門管理中的痛點。這是可以和他們一起坐下來,好好談?wù)劽媾R的問題,再想想怎么來一起解決改善這些痛點,這是質(zhì)量改善的思想。解決問題的能力是最能體現(xiàn)質(zhì)量管理工作人員專業(yè)性的地方,這里所用到的方法論&工具是最豐富的。如果這里做得足夠好,后續(xù)工作當(dāng)中不用你主動去推動,別的部門都會主動找上門來請求幫助。畢竟,你好我也好的事為什么不干?
向下溝通要談“法”。首先要將以往做得好的經(jīng)驗方法、不足改進(jìn)后的方法、沒法改進(jìn)的事情等形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)指導(dǎo)書,檢驗指導(dǎo)書等;以及與之對應(yīng)的獎懲、考核制度等。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理里面文件化,標(biāo)準(zhǔn)化的思想。然后就是培訓(xùn),得讓下面的員工明確無誤的知道為什么要這樣做?該做什么?怎么做?做得好的表揚(yáng)、獎勵,做得不好的考核、再教育等等。質(zhì)量管理是始于培訓(xùn),終于培訓(xùn)的。所以,這里的“法”有兩層意思,第一層是作業(yè)方法,第二層是規(guī)矩執(zhí)法。
作者:博革咨詢
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